МосКомПриватБанк
         

Внимание! Вам необходимо сдать тесты к тренингу (и заполнить анкету оценки тренинга)

Для получения Сертификата об окончании Бизнес-Школы необходимо сдать итоговый тест и разместить творческую работу

Перейти в личный кабинет
Внимание!
що значит заявка забракована. Привлечен в отделении банка

Я не розумію, людина згідна на оформлення заявки на придбання кредитки. В моїй присутності був зроблений співробітником банку контакт. В телефонному режимі оформлено продажу. Десь через 1 год статус заявки змінено на заявка забракована. Клиент привлечен в отделении банка. Сьогодні це 8 таких заявок. Що в таких випадках робити?

Комментариев: 53 | Оценка 3/5

Вы должны войти под своим именем, чтобы добавлять комментарии

Натали АгентПриватБанк ( 18/ 10 ) 2/2

У меня такая же ситуация с двумя клиентами. Во время звонка из банка вопрос "где Вас привлекли" клиентам не задавался (знаю это, т.к. связывалась с клиентами и они мне подтвердили). Тем не менее такой статус.
Написала жалобу, ответ - пишите в чат.
А в чате вот такая история:
"Кугай Оксана:17:03Существует целый ряд проверок которые позволяют с максимальной точностью определить где именно был привлечен клиент."
Кугай Оксана:17:03мы их не указываем ни агентам ни клиентам
Я:17:03 это секрет?
Кугай Оксана:17:03да
Я:17:04 почему?
Кугай Оксана:17:04потому что это правило банка.

Что делать не знаю, пишу Евгению - пока ответа нет.

Получать ответы на email
Евгений Каинов ( 0/ -597 ) 1/5

Наталья, Ваша жалоба будет еще раз проверена.

Получать ответы на email
Валентина Мельникова ( 8/ 0 ) 0/0

Здравствуйте, у меня забраковано две заявки. В обоих случаях я подходила к клиентам и предлагала банковские продукты в банке. Они согласились оформить кредитку. Подала заявку и в моем присутствии им позвонили. Они говорили что агент посоветовал в банке. Я не пойму, почему они забракованы.
Тимошенко Владимир 2012-01-17T12:27:57+02:00 Заявка принята в работу
2012-01-17T12:28:10+02:00 Заявка принята в работу Клиент не найден в ЕКБ или найдено более одного клиента с указанным номером.Передано на обзвон.
2012-01-17T12:40:29+02:00 забракована Клиент привлечён в отделении Контакт произведен
Марина Сергеевна 2012-01-16T16:12:15+02:00 Заявка принята в работу
2012-01-16T16:12:52+02:00 Заявка принята в работу Кредитная карта у клиента отсутствует.Передано на обзвон.
2012-01-16T16:18:04+02:00 забракована Клиент привлечён в отделении Контакт произведен
Прошу ответить

Получать ответы на email
Евгений Каинов ( 0/ -597 ) 0/2

Валентина, по правилам Агентской Программы Клиент не может быть привлечен на оформление Банковского продукта в отделении Банка. Привлекайте Ваших Клиентов вне стен Банка.

Получать ответы на email
Евгений Каинов ( 0/ -597 ) 0/6

Уважаемые Сергей, Наталья, во время звонка Клиенту сотрудник Банка уточняет у Клиента где ему было предложено оформить карту. В случае, если Клиент отвечает, что в отделении Банка, то заявке присваивается статус "Забракована. Клиент привлечен в отделении". На данный момент статус не является конечным, и если Клиент оформит карту, то заявка станет результативной. В будущем данный статус будет конечным, поэтому настоятельно рекомендуем Вам привлекать Клиентов вне отделений Банка smile

Получать ответы на email
Сергий Хилюк ( 92/ 6 ) 1/1

проблема в тому, що в телефонному режимі співробітник банку не уточнює де особі запропоновано оформити заявку, особа наголошує що необхідно отримати чи соціальну карту чи кредитку поза банком, але статус говорить сам по собі Забраковано. Клиент привлечен в отделении банка


Получать ответы на email
Вячеслав Духно ( 12/ 6 ) 1/1


Дата изменения Статус Комментарий
2012-01-08T13:14:54+02:00 Заявка принята в работу
2012-01-08T13:15:29+02:00 Заявка принята в работу Клиент не найден в ЕКБ или найдено более одного клиента с указанным номером.Передано на обзвон.
2012-01-08T14:13:01+02:00 забракована Клиент привлечён в отделении Контакт произведен.....вот человек получил кредитку ... в данный момент еще не поменялось на результативной

Получать ответы на email
Евгений Каинов ( 0/ -597 ) 0/2

Вячеслав, проверим описанную Вами ситуацию, сообщаю, что по номеру указанному в заявке Кредитка не оформлялась.

Получать ответы на email
Вячеслав Духно ( 12/ 6 ) 0/0

Евгений Каинов ,что за фигня....тупа украли клиента ....и как теперь работать с банками. с вашеми с оператороми О исполнителя Игорь Бурхович
Ответ Здравствуйте,Ув.агент,при прозвоне по кредитной карте универсальная,у клиента спрашиваю,как он был привлечен,в отделении банка,или за его пределами,если клиент указывает,что в отделении банка,то устанавливается соответствующий статус и продажа не учитывается агенту.Если у Вас возникнут вопросы, обязательно обращайтесь к нам в чат. Спасибо Вам за визит. До свидания.
Дата ответа 18.01.2012 08:41.....

Получать ответы на email
Евгений Каинов ( 0/ -597 ) 0/0

Вячеслав, по примеру, который Вы приводили, с данным номером телефона Клиент не оформлял карту.

Получать ответы на email
Вячеслав Духно ( 12/ 6 ) 0/0

это как не оформляли ,потому мы мести с человеком отпр заявку

Получать ответы на email
Евгений Каинов ( 0/ -597 ) 0/0

Вячеслав, в таком случае уточните, пожалуйста, в отношении какой заявки Вы задаете вопрос.

Получать ответы на email
Вадим Калашников ( 677/ 63 ) 4/4

Евгений,даже знающий человек не сразу разберёт что именно у него спрашивают,а уж тем более человек не подготовленный не внимательно слушающий,по разным причинам.Вами написано,что у клиента спрашивают,где ему было предложено оформить карту.Некоторые могут понять,что у них спрашивают,не о месте где предложили,а куда им предложили придти оформить.И конечно они отвечают,что в отделении,на улицах карты приват ещё не начал распространять.Да и не совсем понятно для чего это сделали.С клиентом СВЯЗАЛИСЬ и ПРИГЛАСИЛИ в отделение после моей заявки,значит я уговорил клиента.Может он до этого и слышал о продуктах привата,но не придавал значения,а после общения со мной решил оформить и как честный гражданин сказал,что впервые услышал в отделении,а не от меня,но клиентом то он стал после моего с ним общения,а не после отделения

Получать ответы на email
Олег Новик ( 1209/ 65 ) 4/4

Поддерживаю на 100 % ! Евгений Каинов, Ваши сотрудники, когда звонят, сами вводят НАШИХ клиентов в заблуждение, а некоторые это делают СПЕЦИАЛЬНО !!!

Получать ответы на email
Евгений Каинов ( 0/ -597 ) 0/2

Олег, приведите, пожалуйста, примеры когда сотрудники ввели в заблуждение Клиентов.

Получать ответы на email
Олег Новик ( 1209/ 65 ) 1/1

Евгений, Вам мало примеров каждый день в блоге ? А потом Вы извиняетесь за некорректную работу сотрудников Банка! ПОЧЕМУ ТАК ЧАСТО БЫВАЕТ ЭТА НЕКОРРЕКТНАЯ РАБОТА ? ВЕДЬ ЕЕ ВООБЩЕ НЕ ДОЛЖНО БЫТЬ! Почему у меня тоже появляются постоянно Привлечен в отделении, если я ПРИВЛЕКАЮ ТОЛЬКО ПО ИНТЕРНЕТУ ! В этом месяце уже таких 11, в декабре было аж 26. Вывод один: мои некоторые заявки бракуют специально, а потом присваивают себе. Я НИКОГДА НЕ ПОВЕРЮ, ЧТО ИЗ 3000 ПРИВЛЕЧЕННЫХ МНОЙ АГЕНТОВ, С КОТОРЫМИ СДЕЛКА СОСТОЯЛАСЬ, АКТИВНЫМИ ОКАЗАЛИСЬ ТОЛЬКО 20, ЗА КОТОРЫХ Я ПОЛУЧИЛ БОНУСЫ. Хочется хоть каких-то улучшений для агентов, а с каждым месяцем - ВСЕ НАОБОРОТ. БАНК ТЕРЯЕТ АГЕНТОВ, И БУДЕТ ИХ ТЕРЯТЬ ЕЩЕ БОЛЬШЕ С ТАКИМ ОТНОШЕНИЕМ !!!

Получать ответы на email
Константин Гураков ( 8/ 154 ) 1/3

С таким отношением банк теряет не только агентов, но и клиентов.

Получать ответы на email
Юрий Ткаченко ( 3/ 155 ) 1/3

Константин Гураков :
- С таким отношением банк теряет не только агентов, но и клиентов.


У вас есть данные? Связать потери агентов* клиентами сложно. Ежедневно** регистрируются новые. Данные активности на стартовой сайта в последние минуты 17.01.2012 :
...
6 мин. назад регистрируется Яна Петрусенко
15 мин. назад регистрируется Виктория Курасова
18 мин. назад регистрируется Татьяна Голокоз
22 мин. назад регистрируется Назарий Федык
25 мин. назад регистрируется Олег Беляев
27 мин. назад регистрируется Анна Биленко
32 мин. назад регистрируется Елена Иванова
39 мин. назад регистрируется Светлана Герула
45 мин. назад регистрируется Артур Мартынюк
47 мин. назад регистрируется Сергей Применко

Январь м-ц бъет рекорды портала с 2008г. За 2 мин - агент. За сутки - 178. Всего с НГ - 1,5 т. чел.
___________________________________
* http://agent.privatbank.ua/blogs/post/9261/
** http://agent.privatbank.ua/blogs/post/9227/

Получать ответы на email
Евгений Каинов ( 0/ -597 ) 0/2

Константин, уточните, пожалуйста, в чем проявляется негативное отношение Банка к Агентам?

Получать ответы на email
Константин Гураков ( 8/ 154 ) 2/2

Мне 6 месяцев выплачивают бонус и так и не выплатили. 98% заявок забраковали. Ваши ответы Евгений, для агентов не несут в себе полезной информационной нагрузки.

Получать ответы на email
Евгений Каинов ( 0/ -597 ) -1/1

Константин, на данный момент у Вас одна результативная продажа Кредитки : Трубников Станислав Владимирович.
Данная продажа Вам учтена, бонусное вознаграждение будет выплачено в ближайшие дни. Не волнуйтесь. Прошу Вас уточнить, если у Вас есть примеры неучтенных Вам продаж.

Получать ответы на email
Евгений Каинов ( 0/ -597 ) 1/1

Олег, каждый сотрудник заинтересован в том, чтобы Ваша заявка стала результативной, Ваше высказывание о присваивании заявок в корне не верно, никто не может присвоить Вашу заявку, Вы же подаете заявку в Банк, каждая заявка обрабатывается по строгим правилам.

Также прошу Вас привести примеры активных Агентов, которых Вы привлекли, и бонусное вознаграждение за которых не было Вам выплачено.

Получать ответы на email
Юрий Ткаченко ( 3/ 155 ) 1/3

Евгений Каинов : приведите, пожалуйста, примеры когда сотрудники ввели в заблуждение Клиентов.

Соц. сеть - место общения пользователей. Контроль за сотрудниками (программным обеспечением, операторами и пр.) не в их компетенции. Напротив, контроль пользователей - функция модератора. Когда агенты следят за сотрудниками, модератор - за операторами, операторы - за лексикой клиентов, ошибками в заявках агентов на клиентов. Цель - заявка агента.

Массовые примеры уже не влияют на престиж. Жалобы не пишет только ленивый. Бунтует ВИП*, который 4 года не написал. Вас интересует, что будет написано сегодня, завтра? Вы знаете какими будут отвтеты?

"Бунты - это язык тех, кого не выслушали" ( Мартин Лютер Кинг, род. 15.01.1929)
___________________________
* http://agent.privatbank.ua/blogs/post/5851/#55821

Получать ответы на email
Светлана Решетняк ( 142/ 139 ) 1/1

best

Получать ответы на email
Наталия Новикова ( 0/ 1 ) 2/2

Я с Вами не согласна, если клиент пришел в банк совершить ту или инную операцию и стоит в очереди, а в банке какой-то агент привлекает этого клиента на любой банковский продукт, о котором клиент либо не знал, либо в котором не был заинтересован, то почему в данной ситуации утверждается, что привлечен в банке. Ведь клиент мог уйти, так и не согласившись на оформление и банк бы не смог бы реализовать банковский продукт!!!

Получать ответы на email
Юрий Ткаченко ( 3/ 155 ) 1/3

+1

Получать ответы на email
Евгений Каинов ( 0/ -597 ) 1/3

Наталья, по правилам Агентской Программы Клиент не может быть привлечен на оформление Банковского продукта в отделении Банка. Привлекайте Ваших Клиентов вне стен Банка smile

Получать ответы на email
Николай ( 20/ 10 ) 1/1

Это всё понятно! Но, если клиент подал сам через мой сайт заявку, НО ПРИ ЭТОМ СКАЗАЛ ПО КАКОЙ-НИБУДЬ РАССЕЯННОСТИ, ЧТО ПОДАЛ ЧЕРЕЗ БАНК.(Обратите внимание!) Тем более, что его подачу проверяют кодом подтверждения с мобильного телефона.
Пусть сотрудники задают вопрос в таком виде - "ВЫ ПОДАВАЛИ ЗАЯВКУ ЧЕРЕЗ САЙТ АГЕНТА ПРИВАТ БАНКА?" - именно так.
Потому, что на вопрос "Где вы подали заявку?"
Клиент ответит "Ну-у-у! Через Приват Банк!..."
---Обратите внимание!---
КЛИЕНТ МОЖЕТ НЕ ВНЯТНО ОБЪЯСНИТЬ, Т.К. ОН НЕ РАЗБИРАЕТСЯ У КОГО ИМЕННО ОН ПОДАЛ ЗАЯВКУ! НАПРИМЕР, ПЕНСИОНЕРКА СИЛЬНО ТАМ ЗНАЕТ, ЧТО ЕСТЬ КАКОЙ-ТО АГЕНТ? ОНА ПРИШЛА С ЦЕЛЬЮ ЗАКАЗАТЬ ПРОДУКТ, А НЕ ДОКАЗАТЬ ГДЕ ОНА ПОДАЛА ЗАЯВКУ, ПОЭТОМУ ОНА МОЖЕТ ПРОСТО НЕ ПРИДАТЬ ЭТОМУ ЗНАЧЕНИЕ.
ЧТО У ВАС В БАНКЕ ЗА ПСИХОЛОГИ, ИНТЕРЕСНО, И АНАЛИТИКИ!...
--------Я ПРОШУ ПРИДАТЬ ЭТОМУ ЗНАЧЕНИЕ, Т.К. ЭТО ПОМОЖЕТ СНИЗИТЬ БОЛЬШОЕ КОЛИЧЕСТВО ЖАЛОБ ОТ АГЕНТОВ--------

Получать ответы на email
Николай ( 20/ 10 ) -1/1

Да и вообще как так? Если даже в Банке. (Хотя я там не стою и не предлагаю услуги) Человек (агент) стоит в Банке и предлагает услуги не чужого банка, а услуги от Приват Банка. Я считаю, что этот человек достоин поощрения.
Представьте гигантскую очередь, (как обычно в Приват Банке) людям не хочется в них стоять и тут подходит агент и предлагает оформить через него. Это же здорово!
Тот же сотрудник Банка, только он не занимает место за столом, а выполняет работу сотрудника и стоит! И помогает сократить очереди...
Хотя если все агенты будут тереться около банка, то будут создавать вид незаконных валютчиков на рынке...

Получать ответы на email
Николай ( 20/ 10 ) 1/1

Да я думаю, что спрашивать не стоит, о том где привлечён, ведь даже в истории заявок видно, что КЛИЕНТ ПОДАЛ ЗАЯВКУ САМ С САЙТА АГЕНТА.

Получать ответы на email
Николай ( 20/ 10 ) 1/1

Да достали, блин! Если клиент подал заявку с моего сайта, а сотрудник банка позвонил и спросил клиента, где он подал заявку. При этом клиент сказал в растерянности(или по какой-нибудь ошибке) - Да! Эта заявка считается за результативную? Он, ведь, подал её с моего сайта и у меня в истории это подтвердилось.
ОТВЕТЬТЕ, пожалуйста на этот вопрос!!!!!

Получать ответы на email
Евгений Каинов ( 0/ -597 ) 1/3

Николай, клиент сам называет место где его привлекли, поэтому, если Клиент сказал, что в отделении Банка, то мы не в праве не верить Клиенту.

Получать ответы на email
Вадим Калашников ( 677/ 63 ) 2/2

можете ему верить,но проверить то тоже обязаны!!!
и расскажите как сотрудник заинтересован в привлечении клиента которого привлёк агент банка?и поведайте о строгих правилах по которым,как вы говорите,не возможно присвоить заявку.а то вы всё пишете и пишете,а где подтверждения ваших слов?

Получать ответы на email
Евгений Каинов ( 0/ -597 ) 1/3

Вадим, существует программа мотивации для сотрудников по которой, сотрудник, совершающий телефонный контакт заинтересован в том, чтобы продукт был оформлен Клиентом.

Получать ответы на email
Вадим Калашников ( 677/ 63 ) 2/2

евген вы как всегда в своём репертуаре!!!отвечаете только на то что удобно,а на остальные вопросы не обращаете вниманияLOL

Получать ответы на email
Евгений Каинов ( 0/ -597 ) 1/3

Вадим, существуют понятия как коммерческая и банковская тайна, согласно которым информация, которую Вы узнаете, не может быть Вам сообщена.

Получать ответы на email
Вадим Калашников ( 677/ 63 ) 2/2

Евгений,скажите,а вот если клиент согласился на доставку карты,но ему её доставили после 31 дня,такая заявка будет мне учтена?Надеюсь это не коммерческая тайна

Получать ответы на email
Георгий Антипов ( 20/ -59 ) 1/1

А то, что сама заявка поступила с сайта, должно где-то регистрироваться? Или, как всегда - на прам, парам, парам...))))) "Клиент сказал"... Врали бы по профффесссиональнее. Не пацаны же здесь собрались...

Получать ответы на email
Николай ( 20/ 10 ) 1/1

Конечно Вы в праве верить тому, кому выгодно...sad

Получать ответы на email
Георгий Антипов ( 20/ -59 ) 1/1

Николай! Читая коменты и возмущения, я пришел к выводу, что на работу в ПрватБанк набирают людей просто с улицы. Помню, как все начиналось - клановость руководства, ответственность сотрудников, реакция на жалобы клиентов... Было время... Хотя лет так с 10 назад, жалоб почти не было. А сейчас - людям бы на рынке стоять, да апельсинами торговать, ан-нет, в банк потянуло. Помню в 2004 году устроили одну 21-летнюю девочку в банк прям после окончания института на должность менеджера отделения. Вот там я увидел стремление и профессионализм? а главное - мотивацию. А тут - сайт никакой, отношение к людям наплевательское, да и вообще "обдерательское". Я не жалуюсь, не привык. Просто взгляд со стороны и ИМХО не о Привате персонально, а о системе вобщем. Так что аматорство при таких деньга скорее не нечто из ряда вон выходящее, а тенденция падения финансовой культуры в целом. И не портьте себе нервную систему. Мне, например, здесь нравится. Забавно!

Получать ответы на email
Юрий Ткаченко ( 3/ 155 ) 2/2

Евгений, мне не раз приходилось бывать в отделениях ПБ. Но я видел агентов, предлагающих незнакомым посетителям банковские услуги. Такая ситуация так же абсурдна, как и рекомендация агенту не брать деньги у стоящих в очереди к кассе.

Получать ответы на email
Анна Мамчур ( 3/ 9 ) 1/1

У меня похожая ситуация.Оформила заявки,пришли смс что они являются теперь Агентами от моего имени,а в отчетах написано что забраковано(((А одного клиента до сих пор не оформили(((

Получать ответы на email
Анна Мамчур ( 3/ 9 ) 1/1

А клиента которого не оформили я с ним связывалась он сказал что ему с банка даже не звонили((я в шоке.

Получать ответы на email
Евгений Каинов ( 0/ -597 ) 0/0

Звонок осуществляется по каждой заявке в обязательном порядке. Приведите, пожалуйста, пример заявки.

Получать ответы на email
Евгений Каинов ( 0/ -597 ) 0/2

Анна, приведите, пожалуйста, примеры заявок в "Книгу жалоб". Либо в рамках данного блога.

Получать ответы на email
Сергей Гуля ( 38/ 0 ) 1/1

08.02.2012 года мной была подана заявка на приобретение полиса ОСГПО, контакт состоялся, с клиентом созванивались, продажа продукта была произведена в стенах банка 10.02.2012 а в состоянии данная заявка ЗАБРАКОВАНА!!!!! Почему?

Получать ответы на email
Светлана Мерзляк ( 0/ 0 ) 0/0

что значит заявка забракована и Отказ в приёме заявки, по автору негативная информация. это как понимать?

Получать ответы на email
Ольга Гончаренко ( 0/ 0 ) 0/0

Пытаюсь пополнить моб.телефон но пишет,заявка забракована в чем проблема?

Получать ответы на email

Сергий Хилюк