Внимание! Вам необходимо сдать тесты к тренингу (и заполнить анкету оценки тренинга)

Для получения Сертификата об окончании Бизнес-Школы необходимо сдать итоговый тест и разместить творческую работу

Перейти в личный кабинет
Внимание!
Re: Новый статус заявки "Клиент привлечен в отделении банка". Это как?
Комментариев: 49 | Оценка 3/5

Вы должны войти под своим именем, чтобы добавлять комментарии

Дивергент ( 5311/ 3308 ) 3/3

Продублирую пост из другой темы:

В ответ о проверках источника заявки:
Ох, Евгений, даже не знаю как сказать... Проследить могу следующий путь клиента:
1. Человек подходит к компьютеру, запускает Гуугл и вводит в строку поиска, например, "Кредитная карта оформить"
2. Человеку показывается страница выдачи, где мой сайт по его региону, например, на 2-ом месте
3. Человек переходит по ссылке из гуугл на мой сайт
4. Знакомится с информацией и заполняет анкету
5. Сайт подает заявку и отслеживает, чтобы она была принята с нормальным ответом сервера.
6. Заявка принимает статус "Передано на обзвон"
7. Клиент получает письмо-приглашение в банк от моего сайта на следующий день со всеми подробными разъяснениями куда идти и что с собой взять, к кому обратиться и т.д. и т.п.
8. Если у клиента возникают вопросы, он задает их мне через форму обратной связи или в моем чате онлайн (никаким банком пока вообще не пахнет, на этом шаге я могу отправить клиента совсем в другой банк за аналогичной услугой, многие другие банки уже готовы оплатить такое движение гораздо более открытым способом, даже без факта получения продукта клиентом, не доработали клиента - сам банк виноват, но агент получит свое!)
9. Клиент идет в банк и заключает договор на получение продукта.
10. (Внимание!) Заявка меняет статус на "Привлечен в отделении"

Как это объяснить? Когда это (на каком этапе?) банк на себя взял эту ответственность привлечения? Любой успешной заявке можно присвоить такой статус... Какие могут быть проверки? Клиент обратился к агенту, получил консультацию, воспользовался через агента услугой банка - банку следует расчитаться с агентом, а не начинать искать очень призрачные и сомнительные поводы этого не делать... Задумайтесь над этим. С развитием рекламы с оплатой за действие (PPA) условия у нас в банке только ухудшаются по сравнению с партнерскими предложениями других банков. Еще немного и посыплется на фиг вся пока более-менее действующая сеть агентов, как слабое звено... Стоило ли прикладывать столько усилий и вкладывать столько средств чтобы вот так практически разом пускать все на ветер?

Итого по итогам декабря:
результативные сделки:14% против 27% устоявшейся цифры на протяжении долгого времени. Статистической погрешности такой большой не может быть, обычно она в пределах 1%, но в декабре 2011 - погрешность составляет 100%!!! И почему это интересно у меня в этом месяце в два раза упала результативность? Как Вы думаете, я начинаю со временем халтурить на работе? Или я работаю лучше, так как работаю на % с успешных сделок?

Получать ответы на email
Рафаэль Гезалов ( 3/ 317 ) 2/2

Алексей таких заявок у меня было очень много , но на всех кроме одной статус менялся на следующий день на сделка состоялась, у меня сейчас другая фишка идет вообще статус не меняеться хотя люди карты получают

Получать ответы на email
Максим Воропаев ( 39/ 115 ) 1/1

См развернутый комментарий Комова
http://agent.privatbank.ua/blogs/post/9083/
по крайней мере мне все стало понятно

Получать ответы на email
Евгений Каинов ( 0/ -489 ) -1/5

Алексей, данная тема обсуждалась неоднократно и я предоставлял ответы. Если у Вас есть дополнительные вопросы то я с удовольствием на них отвечу.

Получать ответы на email
Дивергент ( 5311/ 3308 ) 4/4

Статусы не меняются давно у ООчень многих заявок.

Получать ответы на email
Павел П. ( 345/ 53 ) 1/1

Ну почему, меняются - на "Время ожидания клиента истекло" или "Отказался от сотрудничества".

По поводу клиентов "привлеченных в отделении" в соседней ветке ответили кратко и емко:
Подгорная Мария
после того, как клиент оформляет карту, с ним связываются,
и уточняют - как он оформил карту,
если он отвечает, он сам - в отделении,
то в заявке выставляется такой статус

Как вам прикол?

А что касается лидов 300-700 рублей только за заполнение анкеты другого банка, вот тут приватничкам впору реально призадуматься.
Банков в PPA всё больше становится.

Получать ответы на email
Евгений Каинов ( 0/ -489 ) -1/5

Павел, существует ряд проверок которые позволяют определить где был привлечен Клиент, звонок Клиенту только один из них.

Получать ответы на email
Klik 2000 ( 216/ 15 ) 1/1

Евгений, а расскажите какие еще проверки существуют, кроме звонка, которые позволяют определить где был привлечен Клиент?

Получать ответы на email
Евгений Каинов ( 0/ -489 ) -1/3

Илья, данная информация является служебной.

Получать ответы на email
Klik 2000 ( 216/ 15 ) 2/2

Так я являюсь Агентом Банка - я имею право знать как крадут мои заявки. Или это тоже информация служебная?

Получать ответы на email
Евгений Каинов ( 0/ -489 ) -1/5

Илья, никакой кражи нет и не может быть, это абсолютно исключено.

Получать ответы на email
Klik 2000 ( 216/ 15 ) 3/3

Почему? Ведь в статусе "забракована Клиент привлечён в отделении", в графе источник стоит "AGENTPORTAL-FORM denegidam.ru"
И я знаю, что туда он попал после телефонного звонка, где подтвердил, что кредитку он оформил САМ, но ведь мы то, я не знаю как Вы, Евгений, и ваше руководство, живем в ХХI веке, где можно по статистики, по ip клиента, и по куки узнать, где и когда был клиент и откуда он отправил данную заявку, и соответственно, где был клиент привлечен.
А вы говорите, что кражи нету, как это по другому называется - недоработка Банка, Агентского портала? Тогда почему из за ошибок Банка страдают Агенты?

Получать ответы на email
Klik 2000 ( 216/ 15 ) 3/3

Евгений, кто работает через интернет знают - что такое статистика, где учитываются и просмотры и клики и сколько раз человек заполнял форму и уникален ли данный человек и т.д.
Вы, Евгений, неоднократно говорили, что существует (замечу даже не одна) ряд проверок которые позволяют с максимальной точностью определить где был привлечен Клиент. А про такую банальную проверку, как статистика по переходам, Вы и Ваш Банк я так понимаю забыли!(а если не забыли, то она у Вас является служебной тайной, которую даже озвучивать нельзя LOL)
Вопрос, напрашивается сам собой - а они (эти ряд проверок) вообще существуют ли? Так как, кроме как проверка по телефону, про другие проверки я от Вас не слышал. Либо Вы, Евгений, настолько не компетентны, что сами не знаете какие еще бывают проверки в Вашем же Банке.

Получать ответы на email
Евгений Каинов ( 0/ -489 ) -2/2

Илья, никакой недоработки нет, все работает корректно. Приведите, пожалуйста, пример заявки со статусом которой Вы не согласны, мы повторно проверим ее.

Получать ответы на email
Павел П. ( 345/ 53 ) 3/3

Я приводил, в книге жалоб.
Никитина повторила фразу про проверки и закрыла заявку, словно проблема решена.

Сюда еще написать персональные данные клиентов?

Получать ответы на email
Klik 2000 ( 216/ 15 ) 1/1

Да не вопрос Вот :
номер ID заявки
19631
19630
19629
19628
19627
19626
19625
19624
19623
19622
19620
19619
19618
19617
19616
19615
19614
19613
19612
19611
19610
19609
19608
19607
19606
19604
19603
19602

Еще 30 штук прислать?
Когда я получи по ним ответ повторно?

Получать ответы на email
Klik 2000 ( 216/ 15 ) 0/0

Евгений, я так понимаю, от Вас ответа можно и не ждать - так как ответ у Вас будет шаблонный.
У меня вопрос другой - Когда пройдут, Ваши максимально точные проверки, чтоб определить, с максимальной точностью, где был привлечен клиент? И почему их не проводят сразу после обращения клиента в Банк?

Получать ответы на email
Евгений Каинов ( 0/ -489 ) -1/1

Илья, благодарю Вас за приведенные примеры, Ваши заявки находятся на стадии проверки.

Получать ответы на email
Klik 2000 ( 216/ 15 ) 1/1

Евгений, и долго это будет продолжаться?
Уже в этом месяце 5 клиентов "привлеченных в отделении".
Ваш Банк вообще хочет сотрудничать с Агентами?
У меня такое ощущение, что нет. Если меня в прошлом месяце кинули на 5000 руб., то в этом месяце я буду принимать меры.
Евгений, я прекрасно понимаю, что Вы там нечего не решаете, но передайте своему руководству - что агенты решают, стоит ли работать или нет с приват банком.
Вы только представьте, что если все в один день уберут со своих сайтов все баннеры, формы, гаджеты - много ли будет у вас тогда клиентов "привлеченных в отделении"?
И не надо говорить что банк заинтересован в Агентах, вы докажите своими действиями, что заинтересован.

Получать ответы на email
Евгений Каинов ( 0/ -489 ) -2/2

Илья, как только заявки будут проверены, я Вам сообщу.

Получать ответы на email
Klik 2000 ( 216/ 15 ) 0/0

Евгений, спасибо за понимание. Жду от Вас ответа.

Получать ответы на email
Klik 2000 ( 216/ 15 ) 0/0

Евгений, Еще вопрос сразу - полазил тут в ноябрьских заявках (которые забракованы в течении 30 дней ожидания) и наткнулся на такие вот заявки
011-11-30T23:23:19+02:00 Заявка принята в работу
2011-11-30T23:23:37+02:00 Заявка принята в работу Клиент не найден в ЕКБ или найдено более одного клиента с указанным номером.Передано на обзвон.
2011-12-01T10:31:42+02:00 Контакт произведен Контакт произведен
2011-12-01T10:45:27+02:00 Контакт произведен Создана заявка на доставку карты - 111201SA89203768any4
2011-12-31T04:35:46+02:00 Время ожидания клиента 30 дней истекло Не найдена заявка на выдачу кредитки в течения 30-ти дней

А теперь вопрос - ЭТО как так получилось, что в течении 30 дней ему не смогли доставить карту?
И почему от этого страдают агенты?
И таких заявок много.

Получать ответы на email
Евгений Каинов ( 0/ -489 ) -1/1

Илья, комментарий "Создана заявка на доставку карты" временно отображается некорректно, и отображаться не должен, также он не влияет на результативность заявки. Ваш Клиент не оформил карту в течение срока действия заявки. Поэтому заявка была забракована.

Получать ответы на email
Klik 2000 ( 216/ 15 ) 0/0

Евгений, я так понимаю, что мои заявки еще не проверены. Либо Вы не держите своё обещание!

Получать ответы на email
Евгений Каинов ( 0/ -489 ) -1/1

Илья, продажи по заявкам, по которым Клиенты были привлечены действительно вне отделения Банка за прошлые периоды будут учтены.

Получать ответы на email
Klik 2000 ( 216/ 15 ) 0/0

Я в это верю (хотя, наверное, зря). Вопрос: Когда?

Получать ответы на email
Татьяна Савченко ( 23/ 5 ) 1/1

===что если все в один день уберут со своих сайтов все баннеры === Вы в чудеса верите? Просто ВЫ профи и хотите денег ... а сотня чайников которые двигают "гаджеты" по своим страничкам и не собирались что то получать , им просто интересно...

Получать ответы на email
Дивергент ( 5311/ 3308 ) 1/1

От этой сотни в 10 раз меньше толку, чем от одного профессионала.

Получать ответы на email
Дивергент ( 5311/ 3308 ) 4/4

Схема получается элементарная - звонка нет, но по моему приглашению на эл.почту клиент идет в банк и оформляется - все, привлечен без звонка из банка в отделении. Денег не ждать. Теперь придется еще клиентам втирать, что при каком-то там звонке нужно сказать то-то и то-то... бред... Улучшайте систему - действующие агенты МоскомПриватБанка, сейчас работающие на МоскомПриватБанк, с заточенными сайтами под этот банк, в случае, если решат отказаться от сотрудничества - свои сайты не потеряют и конкретно к ним будут приходить посетители, заинтересованные в продуктах именно ПриватБанка, а перенаправляться будут они уже в другие банки. Получится, что настолько мешая работать агентам в такой масштабной уже сети сегодня, завтра автоматически они будут работать против ПриватБанка, забирая потенциальных клиентов и направляя их к конкурентам, которые за них действительно заплатят... чтобы не потерять деньги...

А я-то думаю, с чего это по интернету гуляют записи типа: "оставил заявку на кредитку ПриватБанка на сайте ... на кредитку, написали, что позвонят, уже четвертый день, не звонили еще"... Все просто оказывается...

Получать ответы на email
Евгений Каинов ( 0/ -489 ) -1/3

Уважаемый Юрий, по каждой заявке обязательно осуществляется звонок. Если у Вас есть пример заявки, со статусом которой Вы не согласны, пожалуйста, приведите пример. Мы проверим данную заявку повторно.

Получать ответы на email
Павел П. ( 345/ 53 ) 2/2

Ой ли?

Не было звонков клиентам.
Они после заявки сразу получили от меня адреса ближних отделений.

23 декабря
два разных человека из разных городов,
делают заявки (вбитые мной лично на портале под авторизацией).

25 декабря
в один и тот же день,
клиенты ВНЕЗАПНО оказываются не моими.
Причем смены статусов в истории заявок происходят в нерабочее время.

О чем нам это говорит?
Агенты стали вооружены знанием,
и отправляют клиентов в банк сразу,
не дожидаясь липовых недозвонов/отказов,
которыми телефонные мальчики и девочки план кол-ва звонков себе накручивают.
Статистика продаж сразу накренилась от внутрибанковских к агентским.
Это было замечено и дана команда "исправить немедля!".

А как дать результат сразу,
если приватовские отделения днем с огнем искать надо,
никакие клиенты сами туда не ходят,
и работают на местах одни бестолочи за три копейки?

Правильно - информацию подкручивали в базе оптом,
как за два последних года бывало уже не раз.

Вот откуда внезапные роботизированные статусы.

Ну теперь давайте еще разок послушаем про проверки,
и как они проводятся. Весьма интересны алгоритмы.

Я ведь могу не полениться,
и с клиентом придти, написав ему на бланке свой ID,
и картинку там внутри заснять, со звуком - как реально дела обстоят.

Получать ответы на email
Евгений Каинов ( 0/ -489 ) 1/5

Павел, о чем Вы говорите? Никто специально или по какому-либо сговору не "подкручивает" статусы. Каждый сотрудник Банка заинтересован в том, чтобы Ваша заявка стала результативной.

Получать ответы на email
Павел П. ( 345/ 53 ) 2/2

Приват вообще никогда не передергивает, это я дурак.

И колл-центр ни разу не ставил фальшивых недозвонов/отказов.

А Бурхович и вовсе мне в книгу жалоб никогда не отвечал, что если стоит отказ - пригоняй клиента в банк с тем же телефоном. Косвенно признавая, что статусы запросто могут быть липовые.

Получать ответы на email
Евгений Каинов ( 0/ -489 ) -1/3

Павел, о каких липовых статусах Вы говорите? Статус никогда не устанавливается без причин, если заявка была забракована по недозвону, например, то это действительно было так. Однако продажа Вам учитывается, если карта оформлена в течение 30 дней с даты подачи, и это предусмотрено как дополнительная возможность Вам, как Агенту, а не в силу того что статусы неверно установлены.

Получать ответы на email
Павел П. ( 345/ 53 ) 2/2

Лично имею жалобы, которые кончились ничем. Там были подтвержденные случаи, когда никто клиенту не звонил.

И про комменты свои могу напомнить, когда клиентов отваживали телефонисты из-за отсутствия справки, а результат разбирательства - никто вроде как отказов и не давал.

А вот кстати кто перехватывает наших клиентов на отделениях - http://agent.privatbank.ru/blogs/post/9039/

Получать ответы на email
Klik 2000 ( 216/ 15 ) 0/0

Евгений, как мне ответили: По вашему статусу это не заметно! Докажите обратное, что Каждый сотрудник Банка заинтересован в том, чтобы Моя заявка стала результативной????

Получать ответы на email
Павел П. ( 345/ 53 ) 2/2

Пост другого агента,
где книга жалоб признает косяк программной части:
http://agent.privatbank.ru/blogs/post/9114/#54803

Это видимо тоже мне приснилось.

Помните загадку про трех бабушек, одна из которых врет?
Строгие заключения по косвенным данным - существуют; школьный курс логики.
И на этом приватовских комментаторов ловили уже не раз.

Получать ответы на email
Виктор Юрьевич ( 3/ 1888 ) 3/3

Да, все верно подтверждаю. Книга жалоб признала косяк, но проблему до сих пор не исправили и статус заявки до сих пор не изменён!!
И эта тема [agent.privatbank.ru] кстати очень важная, рекомендую активным агентам обратить на неё внимание так как в ней приводятся КОНКРЕТНЫЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА ТВОРЯЩЕГОСЯ БЕСПРЕДЕЛА!! Ибо статус "клиент привлечён в отделении банка" - не самая страшная беда. Страшно то, что из за программных косяков из за которых статус "сделка состоялась" попросту не устанавливается на некоторые заявки, а на какие хз. И это доказано и подтверждено!

Глюки доказаны. И как верить теперь

А как доказать? Прозванивать всех и потом каждый пример доказывать в книге жалоб? Извините Евгений Каинов, но это бред.
Если косяк банк - пусть банк сам и посадит человека который пересмотрит все мои заявки и заявки других агентов, найдёт СВОИ (не агентские) ошибки, пофиксит и принесёт извинения!

Ибо если не пофиксят, не постановят справедливость, то на фоне появления партнёрок в других банках - грядет смерть агентской програмыы Привата.

Честно говоря впервые встречаю партнёрку, по которой элемент недоверия уже впитался в кровь.
Каждую заявку нужно проверять. А это жрёт много времени.
Приват пытается сделать большой акцент в 2012 на интернет продажи.
НО факт того что нужно ещё кучу времени тратить на анализ заявок - отпугнёт самых успешных "агентов", так как это нонсенс!
Интернет продажи призваны экономить время агента, а не тратить его на анализ заявок с мыслью "меня жучят, надо найти где".


А вывод какой?
Как можно верить в то, что по остальным заявкам установлен корректный статус???

Очень сложно побороть будет впитавшееся в кровь недоверие.
Основанное на фактах.

Получать ответы на email
Виктор Юрьевич ( 3/ 1888 ) 2/2

P.S.: Создал обобщённую альтернативную версию темы [agent.privatbank.ua] на Украинском портале агентов.

Получать ответы на email
Евгений Каинов ( 0/ -489 ) 0/0

Виктор, не волнуйтесь, статус по некоторым заявкам отобразится корректно в ближайшие дни.

Получать ответы на email
Виктор Юрьевич ( 3/ 1888 ) 3/3

Вы же понимаете, что когда пройдут "ближайшие дни" я буду Вашими же словами пользоваться и говорить, что то типа "Вы же обещали, а получилось как всегда, как можно Вам доверять?"

Получать ответы на email
Владислав Забранский ( 6764/ 8 ) 0/0

аналогично :(

Получать ответы на email
Павел П. ( 345/ 53 ) 2/2

Я предлагаю сыграть в игру.

Давайте не будем верить каким-то клиентам и хитрым агентам на слово;
а возьмем в качестве клиентов региональных руководителей агентской программы Москомприватбанка.

А именно - подадим 10 заявок на их рабочие мобильники,
про которые украинский колл-центр не в курсе.

Какой должен быть диагноз брака в заявке?
Правильно - карта уже есть, они на нее з/п получают.

Смотрим что со статусами на самом деле:
8 правильных, 2 неправильных.
20% доказанного брака по вине банка, и это только на стадии дозвона.
А по реальным заявкам у меня их 38% - (псевдонедозвоны и отказы)

Прибавим 24% "заявка на клиента уже подана"
и 10% "клиент привлечен в отделении" - дефектность проверок уже выяснили
еще 24% висит со статусом "контакт произведен", который знаем что может означать.

Итого: результативность по выплатам за декабрь - 4% по версии Приватбанка.
А ДОЛЖНА БЫТЬ ПОД 30%.
Такого адского шейва не знает ни одна партнерка (ну кроме развлекательного и мобильного трафика - там конкуренция огромна, даже не совался).



Получать ответы на email
Евгений Каинов ( 0/ -489 ) -2/2

Павел, для того чтобы не считать Ваши обвинения голословными, прошу Вас привести примеры заявок о которых Вы говорите. Вы делаете выводы на каких-то Ваших предположениях а не на реальных фактах. Жду от Вас примеры заявок, о которых Вы написали выше.

Получать ответы на email
Павел П. ( 345/ 53 ) 2/2

Я никогда не утверждаю на публике того, что не возьмусь доказывать.
Предположения vs. выводы по неполным данным - разные вещи.

А теперь и вовсе только факты, раз дело дошло до формального доказывания.

Пожалуйста:
клиенты, якобы привлеченные в отделении
1. Малявкин Константин Сергеевич +79**1059725
2. Семенова Кристина Алексеевна +79**6858464

участники эксперимента -
проверенные обладатели карт,
у которых мобильники стоят в профиле
1. Екатерина Шихова
2. Маргарита Заграничная
3. Алла Сотникова
4. Наталья Селиванова
5. Мария Осенчугова
6. Яна Ляшко
7. Екатерина Абраменко
8. Анастасия Соловьева
9. Юлия Торопова
10. Наталия Рязанова

Да, я еще не упомянул про заявку на брянского координатора (Анна Задорожная),
которая просто испарилась из истории в неизвестном направлении.

И еще, по поводу формальных доказательств;
в российском гражданском процессе у ответчика нет презумпции невиновности.
То есть если агенты заморочатся получить свидетелей, видеозаписи, заверенные документы (а я могу)
то свою невиновность МКПБ будет обязан доказывать с фактами.

А что касается мошенничества в УК РФ,
то для наличия состава преступления достаточно обмануть человека на одну тысячу рублей.
То есть 9-10 уведенных у агента бонусов за кредитку.
Премиум-агенты уже поболе потеряли каждый. Систематика и многократность обсчета тянут уже на вторую часть статьи, с более серьезным наказанием. Экономические преступления у нас бывают и тяжкими.
Если кому с территории Украины это не кажется страшным - напомню о наличии договоров насчет правовой помощи между нашими государствами. Подозреваемый может быть экстрадирован в Россию или осужден на месте по аналогичной статье украинского УК.

Это не угроза, Боже упаси, это отеческое предостережение.
Но отмазки в книге жалоб (в последней для агента инстанции) - начинают понемногу выводить из себя.

Получать ответы на email
Евгений Каинов ( 0/ -489 ) 0/2

Павел, подавая заявки на сотрудников Банка Вы не получили согласия на оформление продукта, Ваши заявки можно расценивать как спам, ведь Вы ставили "галочку" о том, что получили согласие у Клиента. Ваши примеры по установленному статусу "Клиент привлечен в отделении" будут проверены.

Получать ответы на email
Павел П. ( 345/ 53 ) 2/2

Согласие на оформление карт они давали банку сами.
Положительного результата по этим заявкам никто и не ждал.

Доказывается другое - статус должен быть "у клиента уже есть карта",
а колл-центр ставит недозвон/отказ.
Значит факт его неквалифицированной работы - налицо в 20% случаев.

Получать ответы на email
Евгений Каинов ( 0/ -489 ) -2/2

Павел, номера мобильных телефон могли с легкостью смениться у некоторых кураторов, но Вы, подавая заявки нарушили правило по их подаче, отправили их без уведомления Клиентов.

Получать ответы на email

Алексей Рябыкин

Самое обсуждаемое